SAV support

Consolidez votre qualité de service et votre relation client

Certifications PSAI

PSAI SAV support et maintenance informatique

Suivez vos contrats, extensions et garanties

> Gestion du SAV et maintenance
> Réactivité accrue pour vos clients
> Suivi des incidents, de l’historique du parc client et des contrats
> Gestion des extensions et des garanties

Optimisez la gestion de vos interventions

> Création de fiche évènement
> Affectation d’un technicien à un type d’évènement
> Renseignement de la durée de l’intervention, réparation…
> Rapport d’intervention
> Facturation en fonction des éléments notifiés

Analyser avec précision

> Analyses poussées et sur-mesure
> Coûts clairs et transparents
> Suivi d’incidents…

Une maintenance et un service après vente sur-mesure pour votre entreprise

Gestion du par client
> Produits vendus ou non par l’entreprise
> Historique

Gestion des contrats
> Selon le type de prise en charge
> Gestion de compteur
> Création de factures personnalisées depuis la facturation périodique
> Gestion complète des interventions
> Renouvellement, tacite reconduction
> Analyse des coûts

Extensions et garanties
> Garantie fabricant et commerciale
> Échange standard

Évènements
> Création automatique d’interventions depuis les contrats de maintenance
> Création d’évènement depuis le suivi incident avec récupération des données
> Modèle type pour les évènements
> Planification
> Facturation selon les conditions prises en charge

Suivis d’incidents
> Créer et gérer un incident sur le parc de votre client
> Indication des étapes
> Générer des évènements sur site ou sur place
> Création des documents de vente, d’achat ou stock

Analyse complète et sur-mesure
> Tableau de de bord de suivi
> Coûts pour un contrat donné, un suivi…

> Newsletter